一、项目概况
为方便群众办理丧事，我馆定制开发了“白事管家”网络办丧系统，系统分为四大模块，一是网络办丧预约系统，二是治丧分段排队系统，三是网上付费系统，四是服务意见反馈征询系统。目前该系统质保期即将到期，为确保该系统正常运行，需采购该系统维保服务1年。
二、项目市场行情和历年开展情况
根据《松江区信息化项目管理办法》第二十条：“已通过验收的信息化项目，正式运行至少一年后可申请运维，且运维费用不超过软件建设费的10%”的规定，预估最高费用不超过3.95万元。
三、项目采购内容
（1）需提供7*24小时技术热线，远程在线技术支持，进行技术咨询服务。对紧急故障请求需提供在 30分钟内受理，4小时到场服务。
（2）维保期内不限次数，修复已知问题和漏洞，定期巡查软件系统，确保其稳定性和兼容性。
（3）更新小程序内运营内容板块，包括图片、文字、时间段等基础信息。
（4）对系统进行定期的性能评估和优化，提高系统的响应速度和吞吐量。识别并消除系统瓶颈，确保系统能够高效运行。
（5）提供语音通知服务：家属通过小程序预定后，语音通知服务会通过固话拨叫的形式，提醒值班工作人员尽快完成工单，该服务应包括提供安装培训服务、平台调试服务等。
四、项目监管和验收
松江区殡仪馆会对维保中标企业进行监管，督促其按照采购内容完成项目维保的实施工作。在维保工作完成后，运维人员应提供书面巡查报告和由双方签字确认运维工单，每季末出具汇总报告。在维保期结束后，根据《“白事管家“网络办丧系统维保考核办法》对项目开展考核验收，验收通过后，结算维保费用。
五、项目采购周期
2025年7月5日至2026年7月4日。
六、项目采购资金、资金结算方式
1、最高控制金额：3.95万元（自筹资金：3.95万元）
2、资金结算：维保期结束后一次性支付费用。
3、支付方式：收到发票后，转账支付。
七、对应标人条件要求
1、具有软件开发或维护资质的独立法人；
2、未被列入“信用中国”网站(******)失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和中国政府采购网(******)政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。
八、其他事项
1、评标方式：比价采购（在质量、服务均满足条件的情况下，最低价中标）。
2、投标时间：提交投标文件时间：2025年6月5日到6月13日15时。
（1） 逾期送达或者不符合规定的投标文件恕不接受。
（2） 本项目不接受邮寄、快递、传真形式递交的投标文件。供应商须派其合法的授权人在投标文件递交截止时间前将投标文件送达指定地点。
（3） 投标文件一经递交不予退还。
九、投标文件基本要求：
1、投标文件正本1份、副本2份；
2、投标文件需装密封，密封袋封口处须加盖单位公章；
3、投标文件正、副本须盖骑缝章。
4、投标文件应包含：（1）法定代表人身份证或法定代表人授权委托书原件及被委托人身份证复印件及联系手机号码（复印件加盖公章）。（2）营业执照（复印件加盖公章）、生产经营许可证（复印件加盖公章）或其他相关资质证明材料。（3）申请人运营期间无不良、被处罚记录、没有处于破产、被责令停业或存在其他违法行为；提供“国家企业信用信息公示系统”（******）查询记录（查询日期在公告发布日期当日或之后）截图。（4）申请人未被列入“失信被执行人名单”，提供“信用中国”网站（******）“失信被执行人”情况查询记录（查询日期在公告发布日期当日或之后）截图。（5）参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明原件（需加盖公章及法定代表人或其授权人签字）（6）报价单；（7）相关响应服务要求的附件材料；（8）以上证明、原件和复印件需加盖公章，不接受除公章以外的：比如投标专用章等。
注：投标人须保证需提交的资料和所填写内容真实、完整、有效、一致，如因投标人递交虚假材料或填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由投标人承担。
十、联系方式：
招标人：上海市松江区殡仪馆
地址：上海市松江区松汇东路60号
邮编：201600
联系人：崔老师
电话：021-******
上海市松江区殡仪馆
2025年6月5日
附件：
1、2025年“白事管家”网络办丧系统维保服务合同
附件：
